Tren Terkini dalam Outsourcing

Tren saat ini dan masa depan dalam outsourcing menimbulkan tantangan besar bagi India. India lebih dari mampu untuk menghadapi tantangan secara langsung tetapi persiapan untuk mengatasi tantangan masa depan harus segera dimulai. India harus melakukan semua yang dapat dilakukan untuk mempertahankan posisi teratas dalam outsourcing yang ditempatinya dengan menyediakan layanan berkualitas tinggi, seperti yang telah dilakukan selama dua dekade terakhir.

Saat ini, Business Process Outsourcing telah diperluas untuk mencakup sejumlah layanan baru seperti outsourcing IT, outsourcing keuangan, outsourcing Manufaktur, outsourcing ITES, dll.

Selain itu, outsourcing telah menjadi sangat canggih dan teknologi intensif. Klien BPO India tidak hanya mencari untuk memotong biaya tetapi juga mempertimbangkan teknologi BPO membawa ke meja. Saat ini perusahaan-perusahaan yang mengalihdayakan pekerjaan mereka ke BPO India mengharapkan perusahaan-perusahaan India untuk menambah nilai pada proses bisnis mereka, memberikan keunggulan kepada hubungan pelanggan mereka, meningkatkan kualitas, mempercepat distribusi produk di pasar, dan memenuhi standar kelas dunia dalam tata kelola perusahaan.

India menghadapi persaingan ketat dari negara-negara seperti Cina, Filipina, Sri Lanka, Pakistan, Bangladesh, Brasil, dan beberapa negara berkembang lainnya di Eropa Timur. Ini pasti akan memberi tekanan pada margin penyedia layanan India karena semakin banyak negara bergabung dengan kereta musik BPO. Outsourcing telah menghasut banyak perdebatan politik dan itu hanya akan meningkat di tahun mendatang ketika kontes presidensial AS memanas. Dalam beberapa bulan mendatang, diharapkan untuk mendengar banyak pandangan negatif tentang outsourcing yang berasal dari Amerika Serikat. Namun, para CEO AS sangat menyadari nilai yang BPO India tambahkan pada operasi mereka.

Saat ini, Cina berkuasa di bidang manufaktur outsourcing dan India menempati posisi teratas di sektor jasa tetapi hal-hal bisa berubah jika sektor swasta dan pemerintah India menurunkan penjagaan mereka. China secara sadar memfokuskan banyak energi pada sektor keuangan, perbankan, perjalanan dan pariwisata, perangkat lunak dan pengembangan aplikasi. Industri outsourcing China tumbuh pada tingkat 9,5% dibandingkan dengan pertumbuhan 6% dari industri outsourcing India. Penolakan Cina untuk memperkuat Yuan pasti akan berdampak pada industri outsourcing India. Pengeluaran outsourcing organisasi di seluruh dunia meningkat dan India perlu menarik kaus kakinya jika ingin memenangkan perlombaan melawan Cina. India harus banyak berinvestasi dalam infrastruktur, dan harus mengubah pusat pendidikan tingginya. Selama 10 tahun ke depan, India harus meningkatkan jumlah universitas dan meningkatkan standar universitas yang ada jika ingin bersaing dengan China dan negara berkembang lainnya.

India siap untuk mencatat pertumbuhan layanan yang mengesankan, yang membutuhkan kemampuan bahasa Inggris tingkat lanjut, seperti konten, obat-obatan, penelitian dan analisis, hukum, teknik, dan asuransi outsourcing. Namun, outsourcing tetap kebal dari tren resesi saat ini yang dapat dilihat di sektor ekonomi dunia lainnya.

Pembaruan Keuangan dan Akuntansi Outsourcing: Pemain Baru dan Lama, Tujuan

Prospek untuk outsourcing keuangan dan akuntansi telah tinggi karena lebih banyak bisnis berusaha untuk lebih fokus pada proses inti untuk mengembangkan bisnis mereka. Sebagai firma riset Everest, diprediksi awal tahun ini, outsourcing keuangan dan akuntansi, yang meliputi pemrosesan layanan piutang, tindak lanjut piutang, serta akuntansi umum dan back-up, akan tumbuh dengan mantap tahun ini.

Dalam laporan Penelitian Everest yang keluar Februari lalu, diprediksi bahwa pasar Keuangan dan Akuntansi Outsourcing (FAO) akan kembali ke tingkat pra-resesi pada akhir tahun. (Everest Research, 2010) Sebagai Katrina Menzigian, VP of Research ForRester menyatakan, "karena ekonomi global terus menuju pemulihan, kami berharap untuk melihat pasar FAO mendapatkan kembali traksi, didorong oleh transaksi baru dan perluasan ruang lingkup, serta lebih banyak lagi dari 45 kontrak untuk perpanjangan tahun ini. Kami memperkirakan peningkatan adopsi lintas industri dan geografi akan terus berlanjut. Di luar Amerika Serikat, kami mengharapkan penandatanganan kontrak di pasar domestik Asia Pasifik dan sisanya Eropa akan meningkat. " Perusahaan memprediksi pertumbuhan sebesar 20% dari pertumbuhan 11% pada 2009. Laporan kedua dari Everest pada 9 Juni juga dirilis di mana Saurabh Gupta, Direktur Riset Everest, menyatakan bahwa, "pasar FAO yang matang semakin meningkat. semakin kompetitif dengan pemain yang berlomba-lomba mengukir proposisi nilai unik untuk membedakan diri. "

Sementara pasar FAO pada tahun 2009 melihat transaksi besar-besaran di antara pemain besar seperti Genpact (NYSE: G), Accenture (NYSE: ACN) dan IBM (NYSE: IBM), mengingat meningkatnya permintaan untuk FAO dalam beberapa bulan terakhir, pemain baru di pasar FAO telah muncul atau muncul untuk mengambil keuntungan dari pertumbuhan di pasar.

Salah satu perusahaan tersebut adalah perusahaan ekuitas swasta, Huntsman Gay Global Capital, yang mengumumkan pada tanggal 30 September bahwa mereka telah melakukan investasi mayoritas di iQor Holdings Inc. Investasi oleh Huntsman Gay di iQor, penyedia layanan piutang terbesar kedua di dunia , akan memungkinkan iQor untuk meningkatkan bagiannya di pasar outsourcing (A / R) outsourcing, sambil memperkenalkan Huntsman Gay ke dalam pasar A / R outsourcing.

Sementara itu, pertumbuhan regional di sektor FAO telah mengalami ekspansi, terutama di wilayah-wilayah utama termasuk Amerika Latin dan Filipina.

Negara-negara Amerika Latin seperti Guatemala, telah ditunjuk oleh agen outsourcing, Genpact, sebagai bidang utama di mana bakat keuangan dan akuntansi dapat ditemukan. Perusahaan mengumumkan rencana untuk memperluas tenaga kerjanya di kota Guatemala dengan membuka fasilitas kedua. Selain itu, perusahaan juga menyarankan agar mereka mencari negara-negara Amerika Latin lainnya, Kolombia dan Brasil, yang, bersama dengan Guatemala, sebelumnya tidak dikenal di pasar FAO.

Sementara itu WNS (NYSE: WNS) menegaskan kembali keyakinannya di Filipina ketika perusahaan mengumumkan rencana ekspansi di negara itu menyusul meningkatnya tuntutan untuk layanannya. CEO WNS Global Services Keshav Murugesh, mengatakan bahwa situs Filipina mereka akan berfungsi sebagai pusat bagi kliennya di industri perbankan dan keuangan untuk kawasan APAC. Dia lebih lanjut menyatakan bahwa, "mempertimbangkan kualitas bakat yang tersedia di negara ini dan permintaan untuk layanan kami, kami percaya bahwa 10 persen tenaga kerja WNS dapat berbasis di Filipina selama beberapa tahun mendatang."

Sementara Everest tampaknya telah meramalkan pasar keuangan dan akuntansi outsourcing (FAO) secara akurat sejauh ini, akan menarik untuk melihat apakah pasar akan terus tumbuh seperti yang diperkirakan sebagai tahun mendekati kesimpulannya.