Skenario Perhotelan Saat Ini: Persaingan, Perkembangan, dan Pemasaran

[ad_1]

Industri perhotelan internasional sama sekali tidak baik. Untuk waktu yang sangat lama, tidak ada inovasi di bidang ini, tetapi kedatangan teknologi ekonomi on-demand berbahan bakar telah secara dramatis mengubah hal itu. Penampilan Airbnb di tempat kejadian merupakan indikator perubahan ini, seiring dengan munculnya hotel butik. Segera, bahkan rantai restoran tradisional mulai bereksperimen, tumbuh, memperoleh dan dengan konsekuensi, berinovasi secara intens.

Ini membawa kita pada skenario perhotelan saat ini. Meskipun terus menjadi industri yang brutal, tak kenal lelah, dan sangat kompetitif, jalan menuju kesuksesan kini beraneka ragam. Tidak ada satu formula pun yang berlaku untuk semua dan hotel tidak lagi harus berlangganan aturan keras dan cepat. Teknologi memainkan peran equalizer besar, bahkan memberi pemain terkecil kesempatan bertarung untuk bertahan hidup.

KEMAJUAN

Di seluruh dunia, sektor perjalanan, pariwisata, dan perhotelan tetap menjadi kunci pembangunan ekonomi dan penciptaan lapangan kerja. Dalam ekonomi ini di mana transportasi menjadi lebih terjangkau dan batas-batas negara menjadi kabur, adalah adil untuk menganggap bahwa perjalanan dan pariwisata akan tetap menjadi sektor dominan untuk waktu dekat, dan jauh, berjangka.

Pertimbangkan statistik ini:

  • Di tahun 2016, Perjalanan & Pariwisata menyumbang US $ 7,6 triliun untuk ekonomi global dan mendukung 292 juta pekerjaan.

  • Penghasilan pendapatan ini terdiri dari 10,2 persen dari PDB dunia.

  • 1 dari 10 pekerjaan dapat dikaitkan dengan Industri Perjalanan & Wisata.

  • Pada 77 persen, perjalanan rekreasi membuat sebagian pengeluaran masyarakat. Sebagai perbandingan, perjalanan bisnis dan perusahaan menyumbang sisa 23 persen.

  • Perjalanan domestik (pada 72 persen) lebih tinggi daripada perjalanan internasional.

  • Seluruh kontribusi terhadap PDB didorong oleh 3,1% pada tahun 2016.

  • Pada 2027, sektor ini kemungkinan akan mencapai 11,4 persen dari PDB global, dan akan mendukung lebih dari 380 juta pekerjaan secara global. Tentu saja, ini menunjukkan bahwa sektor ini akan mengungguli ekonomi global.

Ada sedikit keraguan bahwa perusahaan seperti Airbnb bersaing berhadapan langsung dengan hotel di segmen pasar tertentu. Ini menyiratkan bahwa bagian dari bisnis mungkin bersifat tambahan, karena para pelancong mengambil lebih banyak perjalanan (dan yang lebih lama juga) daripada mereka tanpa pilihan. Namun, yang penting adalah bahwa akomodasi swasta telah mengubah harapan konsumen pada tingkat fundamental, dengan mendefinisikan kembali apa dan di mana hotel berada.

KOMPETISI

Persaingan dalam industri perhotelan adalah hasil dari dua aspek:

  • Adaptasi teknologi

  • Mengubah profil pelanggan

Adaptasi teknologi

Seperti yang saya katakan sebelumnya, teknologi telah meratakan bidang permainan, dan berkontribusi pada berbagai aspek industri, termasuk branding, komunikasi, dan penjangkauan. Secara khusus, tiga tren tertentu

akan membentuk kembali industri perhotelan di tahun-tahun mendatang. Mari kita lihat masing-masing secara individual.

Pendekatan Seluler Pertama

Di pasar negara berkembang di seluruh dunia, 1 miliar orang diharapkan datang online secara global. Sebagian besar akan menjadi pelanggan yang akan mengalami seluruh siklus hidup tamu mereka di ponsel cerdas mereka. Perhotelan dan perusahaan perjalanan tidak punya pilihan selain berinvestasi dalam strategi pertunangan dan retensi tamu ramah lingkungan dan mobile-first.

Dalam hal apapun, pelanggan selalu mencari pengalaman yang 'dipersonalisasi' dan memanfaatkan teknologi seluler inovatif seperti yang Airbnb dan Uber miliki akan menjadi kunci dalam hal diferensiasi dan pengalaman merek. Hotel harus menawarkan fungsionalitas pemesanan, operasi cepat kilat, dan titik kontak lainnya untuk seluruh perjalanan pelanggan di ponsel untuk kenyamanan klien mereka.

Konektivitas

Dengan akses internet menjadi hampir tanpa batas untuk penduduk asli dan non-pribumi sama, konektivitas hanya akan meningkat. Selain itu, dengan menjamurnya perangkat yang terhubung dan perangkat yang dapat dikenakan di pasar, hotel harus mendapatkan inovasi ketika datang ke cara baru berinteraksi dan terlibat dengan konsumen. Tur virtual reality, interaksi augmented reality, robotik, dan AI akan mendorong pasar dan mengasahnya untuk pengalaman perjalanan lain yang dapat dikirim secara perwakilan.

Pembelajaran Mesin, Big Data dan Analytics

Memanfaatkan data besar memungkinkan pembuatan dan kurasi pengalaman yang dipersonalisasi secara luas untuk setiap jenis konsumen. Banyak kampanye pemasaran dapat dimanfaatkan secara mulus, dan dimonitor dengan menjaga angka yang nyata dalam pikiran untuk pertumbuhan dan pengoptimalan lebih lanjut.

Ini juga mempercepat proses yang ada seperti layanan pelanggan, pengumpulan umpan balik, otomatisasi email, dan keterlibatan pelanggan. Selain itu, juga dapat memfasilitasi peningkatan skala dan perampingan bisnis sesuai dengan tujuan perusahaan.

Mengubah profil pelanggan dan pengalaman merek

Industri pariwisata menyaksikan perubahan dalam profil psikografis dan demografi wisatawan. Bersama dengan para pelancong Gen X, ada gelombang milenium baru, yang harapan dan gaya hidupnya menetapkan standar yang sangat berbeda untuk kinerja industri.

Pengalaman pelanggan saat ini adalah pembeda merek yang paling dominan. Ini juga akan mendorong loyalitas pelanggan dan referensi dan hotel akan diperlukan untuk mensintesis skema kesetiaan yang lebih bertarget, dipersonalisasi, dan rumit daripada sebelumnya.

Personalisasi dan diferensiasi ini juga meluas ke jenis pengalaman yang Anda buat. Konsep 'home away from home' jauh dari homogenisasi kemewahan, yang merupakan paradigma yang dicoba dan diuji sebelumnya.

Sekarang, untuk memberikan layanan yang tak tertandingi, rooting hotel dalam iklim lokalnya sambil memberikan pengalaman di luar ruang hotel konvensional, telah menjadi faktor penting. Permintaan milenium untuk makanan organik dan opsi berkelanjutan juga menciptakan lebih banyak kerentanan ketika datang ke risiko dan keamanan pangan, yang perlu dipantau oleh pemilik hotel.

Merek perjalanan juga telah ditinggalkan oleh merek-merek non-perjalanan yang telah memanjakan pelanggan dengan menyediakan tingkat layanan yang tinggi. Amazon, Starbucks, dan Uber adalah beberapa nama yang dianut oleh generasi milenial, dan persaingan hanya akan meningkat ketika pelanggan mulai mengharapkan hal yang sama dari setiap penyedia layanan, terutama pemain industri perhotelan.

Pemasaran

Ini membawa kita ke titik terakhir – pemasaran untuk konsumen new-age ini. Penjualan perhotelan, sebagaimana adanya, berbeda dari barang-barang konsumsi lainnya. Ini karena baik produk nyata maupun tidak nyata harus dijual oleh pemain. Sukses, kemudian, lebih bergantung pada penyediaan 'layanan' pemasaran daripada hanya mendorong konsumen untuk membeli apa yang Anda tawarkan. Sangat penting untuk menciptakan citra merek yang tepat yang mendorong kepercayaan, dan lebih jauh lagi, konversi.

Identitas merek yang konsisten juga menjadi lebih penting karena pelanggan memiliki beberapa bidang di mana mereka dapat melibatkan merek Anda. Kehadiran aktif Anda di media sosial menjadi sangat penting sebagai portal untuk keterlibatan pelanggan.

Pelanggan juga dapat meneliti dan mengevaluasi Anda lebih baik berkat portal seperti TripAdvisor dan Yelp. Ulasan dan rekomendasi dari seorang teman atau influencer tiba-tiba menjadi faktor penentu yang sangat penting bagi pertumbuhan penjualan. Selain memberikan aliran pendapatan yang stabil, pelanggan tetap dapat menjadi influencer dalam hak mereka sendiri.

Memanfaatkan semua alat dan teknologi yang datang dengan pemasaran digital tidak hanya kebutuhan jam, jauh lebih murah dan disesuaikan dengan preferensi pelanggan. Email dan pemasaran konten sekarang terikat erat dengan SEO, dan visibilitas merek melalui internet. Sebagian besar upaya pemasaran ini dilakukan untuk menciptakan, mengkurasi, dan memelihara identitas dan citra merek dengan hati-hati. Terus melibatkan pelanggan dengan praktik pemasaran terbaik zaman baru, selain menyediakan pengalaman yang tak ternilai akan menjadi apa yang membawa Anda melampaui pesaing Anda.

Sektor ini sangat menguntungkan pada titik ini, dan siap untuk pertumbuhan besar dan jumlah investasi yang menguntungkan. Jika Anda adalah pemain yang sudah ada yang kinerjanya tidak terlalu baik, atau pemain baru yang ingin membuat penyok signifikan dalam industri, mengingat semua poin ini akan memberikan Anda keuntungan yang signifikan atas pesaing Anda.

[ad_2]